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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

迅時助力上海天文館IP語音系統建設


客戶簡介

上海天文館(上海科技館分館),位于上海市浦東新區臨港新片區滴水湖畔,2016年11月8日開工建設,2021年7月17日正式開館,是上海市政府十三五期間建設的一座重要大型科普場館,集教育、研究、收藏、展示、交互功能為一體的科普基礎設施,建筑面積近38000平方米,為世界規模最大的天文館。

業務挑戰

· 新舊系統互融互通,保護原有資產
上海天文館作為上海科技館的分館,其語音系統需要與總部原有的程控交換機對接組網,實現互聯互通。
· 對外客服咨詢電話需要錄音以備查詢
作為一個對外開放的展館,需要對咨詢服務電話(平日咨詢電話約100個,高峰可達300多)進行錄音保存避免產生不必要的糾紛。

解決方案

了解到上海天文館語音系統需要與總部和運營商多種外線連接,同時需要錄音備存的需求后,迅時為其定制了以下方案:




數據機房

· 部署一套IP-PBX,滿足天文館辦公區及客服電話需求。
· 部署一臺數字中繼網關與原有程控對接。
· 部署一套錄音管理系統,滿足通話錄音需求。
辦公區
· IP話機通過專網統一注冊到IP-PBX上,實現電話網絡統一通信。


客戶收益


高可靠語音通信保障

迅時IP-PBX支持99.999%電信級可靠性,通話流暢清晰。基于電信級專業硬件平臺,采用雙機熱備(主備切換時間<5秒)、雙電源、雙網口冗余、動態負載均衡等先進技術保障語音“0”中斷。

保護原有資產,最大利舊節約成本

天文館新建語音系統與原程控交換機通過數字中繼連接,實現新舊系統的互聯互通,保護原有資產節省成本。

高并發、高可靠的專業錄音管理系統

迅時錄音管理系統支持300站點、600路錄音實時錄;支持9個維度的錄音查詢和多權限多角色管理,提供專業詳細的數據報表,可對錄音進行專業精細化管理。對外客服電話產生糾紛時,可快速查找提取對應錄音,提升整體服務質量。

以客戶為中心,聚焦客戶價值

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