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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

車-人-路智能交互!迅時助力電信天翼車聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建智慧交通體系

  背景介紹

  截止2020年4月,當前中國汽車保有量大約2.6億輛,千人汽車保有量從不到10輛暴增到180多輛。中國車聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模保持高增長速度,由于2020年5G技術(shù)的推廣應用、V2X技術(shù)發(fā)展、用戶增值付費提升等因素,市場迎來爆發(fā)式增長,增速超過60%。預計2025年之前,聯(lián)網(wǎng)汽車滲透率將不斷提升,用戶對車聯(lián)網(wǎng)功能的付費意愿也將提高,2019年,中國車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場規(guī)模為1074億元。

  解決方案

  總部機房:部署一套支持雙機熱備的OM8000作為核心平臺,通過API接口與車聯(lián)網(wǎng)服務平臺對接。部署一套錄音管理系統(tǒng)對通話進行實時錄音,并保存于NAS服務器中。

  汽車:車載終端通過4G網(wǎng)絡注冊到OM8000上

  各客服中心:車聯(lián)網(wǎng)、4S店、保險公司客服電話注冊到OM8000上,完成語音通話需求。

  車輛發(fā)生故障或交通事故時,車主通過車載終端聯(lián)系車聯(lián)網(wǎng)客服中心。車聯(lián)網(wǎng)客服中心接到車輛求救電話后根據(jù)車主需求主動推送附近最近的4S店或保險公司電話給到車主。

  車主根據(jù)需求確定是否撥打4S或保險公司電話,確定撥打后通過車載喂喂終端撥打指定被叫號碼。4S店/保險公司客戶中心接到車輛求救電話后,完成通話并記錄相關(guān)內(nèi)容。

  汽車4S店或者保險公司有問題需要和車主確認時,直接撥打車聯(lián)網(wǎng)服務電話,車聯(lián)網(wǎng)客股根據(jù)汽車4S店或者保險公司提供的車主ID把電話轉(zhuǎn)接到對應的車載后視鏡終端:車載后視鏡終端收到電話后接通電話。

  方案特點

  快速求助,精準救援

  車主一鍵電話求救,電話精確送到就近的汽車4S店或保險公司,快速實現(xiàn)救援。

  平臺監(jiān)管,防止騷擾

  呼入電話必須通過平臺認證,非認證的電話無法接通,防止車主被騷擾

  專業(yè)錄音管理,查找調(diào)閱方便

  迅時錄音管理系統(tǒng)對車載終端的呼出和呼入電話進行實時錄音,完整記錄整個通話過程,專業(yè)級錄音管理,后續(xù)調(diào)閱查詢管理方便,快速查找調(diào)閱錄音文件進行確認。
解決方案

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