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解決方案與成功案例

Solutions and success stories

穿透服務(wù)助力連鎖酒店實現(xiàn)異地客服

  鄭州某經(jīng)濟型連鎖酒店,總店設(shè)在鄭州,在市區(qū)及下級區(qū)/縣設(shè)有十幾家分店,共20多個客服。為了便于集中管理,對外推廣時,只告知了鄭州的總機號碼。客戶來電后,總店的話務(wù)員(5個)根據(jù)客戶提供的區(qū)域把電話轉(zhuǎn)到不同分店的客服,由分店客服人員(每個分店2人)為客戶提供本地化服務(wù)。

  總店除了客服人員外,還有80多間客房,每個房間需要配1個模擬電話。酒店希望房間電話與客服電話、及酒店其它工作人員的電話在一個系統(tǒng)里,一共100個分機。也就是說,總店至少需要一個可以支撐120個分機的電話系統(tǒng),其中,有20多個分機分散在鄭州不同的區(qū)/縣。

  酒店本身沒有固定IP地址,如何保證總店與分店分機之間的通話暢通無阻?

  幸運的是,該酒店問對了人,問到了鄭州泰利通科技有限公司,迅時的河南總分銷。泰利通向其推薦了迅時OM200G系列IP電話系統(tǒng)+IP話機的方案。

  -OM200G系列IP電話系統(tǒng)放在鄭州總部,并配備5個總機號碼

  -其余分店放置IP話機,每個店2臺

  -通過OM200G內(nèi)置的穿透服務(wù),分店的IP話機輕松連接到總部的OM200G上

  -客戶來電后,統(tǒng)一由總機轉(zhuǎn)到對應(yīng)分店的客服

  OM200G支持96個模擬分機,256個IP分機賬號注冊,滿足酒店的容量需求綽綽有余。更重要的是,OM200G內(nèi)置了穿透服務(wù),無需固定IP,無需動態(tài)域名,無需路由器端口映射,外網(wǎng)分機就能輕松穿透防火墻和NAT,注冊到私網(wǎng)下的IP電話系統(tǒng)上。

  整個客服系統(tǒng)非常流暢,語音非常清晰。——酒店客服人員

  IP話機連上網(wǎng)線就能用,特別適合分散點的靈活部署。沒有網(wǎng)線的地方,客服還能用手機APP。——分店經(jīng)理
解決方案

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