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服務(wù)與支持

Service and support

服務(wù)體系介紹


迅時(shí)和代理商、經(jīng)銷商一起為客戶提供便捷的本地服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后維保服務(wù),提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為5×8(每周5天,每天8小時(shí))技術(shù)服務(wù)支持,通過電話、e-mail等方式為客戶提供維修、報(bào)修、遠(yuǎn)程技術(shù)支持等服務(wù)。

技術(shù)服務(wù)熱線:400-777-9719  技術(shù)支持郵箱:support@newrocktech.com


  • 20+

    專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(年)

  • 5*8

    售后服務(wù)熱線(小時(shí))

  • 100+

    認(rèn)證渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(個(gè))

保障機(jī)制

流程健全、層次清晰、分工明確的服務(wù)體系,為客戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)!



售后服務(wù)流程




售后服務(wù)內(nèi)容


序號(hào) 服務(wù)產(chǎn)品 內(nèi)容描述
1

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)

2

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

最快2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)予以排除

3

現(xiàn)場(chǎng)客戶培訓(xùn)

針對(duì)客戶不同需求,提供合理有效的技術(shù)培訓(xùn)

4

原廠客戶培訓(xùn)

邀請(qǐng)客戶參加由原廠組織的技術(shù)培訓(xùn)

5

設(shè)備維修服務(wù)

提供及時(shí)的設(shè)備維修服務(wù)

6

現(xiàn)場(chǎng)檢修服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)故障機(jī)并現(xiàn)場(chǎng)更換新的配件

7

現(xiàn)場(chǎng)備件服務(wù)

按比例提供現(xiàn)場(chǎng)備件

8

網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)

每季度一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢

9

產(chǎn)品需求定制開發(fā)

根據(jù)客戶提出的新需求完成產(chǎn)品定制開發(fā)工作

10

軟件升級(jí)

及時(shí)向客戶提供設(shè)備及網(wǎng)管軟件升級(jí)

11

技術(shù)文檔

向客戶提供技術(shù)及工程文檔

12

關(guān)鍵時(shí)期保障服務(wù)

重要日期實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)


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